Los clientes que ya tenemos son una de las mejores adquisiciones que hemos podido hacer. Son la base del crecimiento de nuestro negocio y contienen una fuente de ingresos que quizás no hayamos contemplado.
Nuestros clientes nos pueden enseñar el mejor camino al desarrollo de nuestro negocio, si los dejamos y nos comunicamos con ellos debidamente.
Buscar nuevos clientes es más costoso que ofrecerle un nuevo servicio a uno de los clientes que ya tenemos. Si uno se pone a considerar el tiempo y el dinero invertido en propuestas, investigación, llamadas y reuniones, hay formas más baratas y efectivas de conseguir nuevos clientes por medio de nuestros clientes actuales.
Primero hay que entender que nuestros clientes son la parte mas importante de nuestra empresa, tratar a cada uno como esencial y anteponernos a sus necesidades.
Cuando escuchamos realmente a un cliente, nos damos cuenta de que la mayor parte de las veces él está diciéndonos cosas adicionales que el quiere o podría querer. Diciéndonos lo que quiere lograr nos explica cuales son las cosas que podemos ofrecerles para que continuemos haciendo negocios.
Manejando esta información correctamente, convertimos a nuestros clientes en nuestro departamento de investigación. Escuchando, investigando, preguntando y probando, podemos desarrollar productos y servicios que encajen con sus necesidades. En vez de probar cosas nuevas con clientes prospectos.
Mantener el contacto con nuestros clientes, solo por el hecho de hacerlo es una estrategia que usualmente no tomamos en cuenta, o usamos mal en la mayoría de los casos. La idea no es llenarle el correo al cliente con ofertas y propuestas, sino, hablarles ocasionalmente con un email o una llamada telefónica, para que tengan pendiente nuestro negocio. Lo suficiente para que se den cuenta de que su negocio es importante para nosotros, que valoren nuestra relación con ellos.
Una buena comunicación hace a los clientes felices, los clientes felices fácilmente pueden recomendarnos a otros prospectos. Fortalecer nuestra comunicación puede hacer que ellos nos den publicidad durante mucho tiempo.
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Es muy juiciosa esa reflexión que haces sobre los clientes. Es importantísimo conservarlos y complacerlos. La tendencia es creer que uno no está creciendo si no está añadiendo nuevos clientes y eso es falso. El crecimiento de un negocio, su maduración y su éxito dependen de eso, de tener bien claro cuál es nuestro objetivo y de cuales recursos disponemos para lograrlo. Me alegra muchísimo constatar que estás en la buena perspectiva. Bravo!!!
excelentes consideraciones tanto para mantener un cliente como poder desarrollar nuevos productos o servicios a ofrecer
[...] Cuando uno trabaja en la casa existe la tentación de pasarse el día entero en ropa bien cómoda, hasta ropa de dormir. Me he dado cuenta últimamente que cuando paso el día así pierdo las ganas de trabajar, me siento deprimido y con baja autoestima. Así que lo que hice fue que cambie mi vestuario para trabajar, claro, es algo cómodo todavía, pero ahora significa trabajar cómodo y no trabajar en boxers o algo así. Ha aumentado mi productividad, he terminado mas cosas y tengo mas ánimos para contactar con los clientes. [...]