Los clientes que ya tenemos son una de las mejores adquisiciones que hemos podido hacer. Son la base del crecimiento de nuestro negocio y contienen una fuente de ingresos que quizás no hayamos contemplado.

Nuestros clientes nos pueden enseñar el mejor camino al desarrollo de nuestro negocio, si los dejamos y nos comunicamos con ellos debidamente.

Buscar nuevos clientes es más costoso que ofrecerle un nuevo servicio a uno de los clientes que ya tenemos. Si uno se pone a considerar el tiempo y el dinero invertido en propuestas, investigación, llamadas y reuniones, hay formas más baratas y efectivas de conseguir nuevos clientes por medio de nuestros clientes actuales.

Primero hay que entender que nuestros clientes son la parte mas importante de nuestra empresa, tratar a cada uno como esencial y anteponernos a sus necesidades.

Cuando escuchamos realmente a un cliente, nos damos cuenta de que la mayor parte de las veces él está diciéndonos cosas adicionales que el quiere o podría querer. Diciéndonos lo que quiere lograr nos explica cuales son las cosas que podemos ofrecerles para que continuemos haciendo negocios.

Manejando esta información correctamente, convertimos a nuestros clientes en nuestro departamento de investigación. Escuchando, investigando, preguntando y probando, podemos desarrollar productos y servicios que encajen con sus necesidades. En vez de probar cosas nuevas con clientes prospectos.

Mantener el contacto con nuestros clientes, solo por el hecho de hacerlo es una estrategia que usualmente no tomamos en cuenta, o usamos mal en la mayoría de los casos. La idea no es llenarle el correo al cliente con ofertas y propuestas, sino, hablarles ocasionalmente con un email o una llamada telefónica, para que tengan pendiente nuestro negocio. Lo suficiente para que se den cuenta de que su negocio es importante para nosotros, que valoren nuestra relación con ellos.

Una buena comunicación hace a los clientes felices, los clientes felices fácilmente pueden recomendarnos a otros prospectos. Fortalecer nuestra comunicación puede hacer que ellos nos den publicidad durante mucho tiempo.

Es bueno ser leal, es una excelente virtud que tus compañeros o socios van a apreciar, pero también es una virtud que te puede traer muchos problemas, cuando la lealtad te vuelve ciego.

La lealtad es una excelente cualidad en alguien con quien queramos hacer negocios, y la lealtad se puede notar fácilmente en los empleados, los socios y en los clientes. Le añade razón a los que haces y crea un lazo entre las personas que pueden hacer fuerte a una compañía.

Pero, se puede ser demasiado leal, seguir ciegamente a otros puede ser una mala idea. Aceptar tranquilamente lo que dicen los demás te puede llevar a ponerte tu mismo al margen. Traducir tu lealtad a trabajo extra y condiciones que no te convienen se convierte poco a poco en abuso.

Cuando no eres capaz o no quieres tomar desiciones, o no puedes llevar adelante tu propia vida por lealtad a otros, tienes problemas.

Siempre debes ser mas leal a ti mismo. Aunque eso suena fuerte y egoista, es verdad!  Si no te cuidas a ti mismo, lo que quieres y lo que necesitas, es muy dificil que otros lo hagan automaticamente por ti. Sabiendo lo que quieres y trabajando para llevar eso a cabo con las metas de tu negocio puedes llevar un balance entre tus compañeros, socios y clientes.

Un ejemplo concreto es alguien que se quiere ir del trabajo y no se va. No esta feliz, quiere perseguir otras oportunidades, pero es socio tambien. Sus socios no estarían felices tampoco, crearía un vacío que puede afectar seriamente al negocio.

Esas son preocupaciones serias, conociendo el problema, el socio no se va. Pero se queda frustrado y super estresado, cosa que lleva a destruir relaciones de amistad y en el hogar.

Eventualmente el socio se va, al final la lealtad a si mismo puede mas que cualquier otra cosa y esa es la mejor situación para él. El trabaja con los socios para que todo termine suavemente.

La moraleja es que cuando se esta haciendo un plan de negocios hay que poner la lealtad sobre el tapete y algunas preguntas que deben hacerse desde el principio son:

• Que tan comprometido están todos con el proyecto?
• Se van a ir de una vez si alguna meta no se cumple?
• Estan trabajando en otros proyectos?
• Como esta distribuido el trabajo? es de una forma justa?
• Quienes consideran que el proyecto es como su hijo?

Así mismo cuando sea necesario incluir a otra persona en el proyecto o haya que contratar a alguien, hay que pensar en la lealtad y tratar de sacar esa característica en la persona.

• Esta persona iba saltando de compromiso en compromiso?
• Consideraría a esta persona mi amigo?
• Esta persona ha tenido éxito trabajando en equipo?
• Como habla esta persona de sus antiguos compañeros o socios?
• La lealtad, el trabajo en equipo y esas cosas, son parte del vocabulario de esta persona?

En los negocios, es bueno encontrar empleados y socios leales, pero tambien hay que tener en cuenta que todos ellos primero deben ser leales a si mismos tambien. No abuses de la lealtad de los demas, y cuando sea necesario usa la fuerte lealtad a ti mismo para hacer lo mas te convenga.

La mayoría de las personas están atemorizadas por los competidores, precisamente, mientras más grandes son, más fácil que se llevan todos los clientes y te dejan si nada. No. De hecho, los competidores pueden ser una buena entrada de dinero.

Tener una relación de asociados con la competencia puede ser el toque mágico de tu negocio.

Hay clientes que no te quieren dar su dinero

Tu eres el mejor en lo que haces, y tienes los clientes para demostrarlo(o los estás buscando), pero por más que lo intentes, hay clientes que no te van a dar su dinero.

No es porque tú no sirvas, sino porque tú no eres lo que están buscando. Quizás te sales de su presupuesto, puedes haber hecho un trabajo para la competencia, o simplemente no puedes manejar la cantidad de trabajo que requiere su proyecto (muy grande o muy pequeño)

Para ocasiones así, es bueno recurrir a otras personas, pero no se tiene que perder todo por eso.

Por ejemplo:

• Manuel quiere un website, pero como tú eres un monstruo, Manuel no tiene suficiente dinero para pagarte. Manuel busca otra persona.
• Juan necesita un contable mientras está ampliando su empresa internacionalmente, aunque tú lees mucho y conoces muchas reglas, tu área de trabajo es local solamente. Juan busca otra persona.
• El Grill de Roberto necesita una re-decoración con una parrilla y un bar más moderno, pero tu experiencia es solo con oficinas y ambientes corporativos. Roberto busca otra persona.

Que mal, ahora un mejor ejemplo:

• Tú le dices a Manuel acerca de la empresa de diseño web de Raúl, que trabaja perfectamente según su presupuesto.
• Tu le comentas a Juan sobre la consultoría de Jorge, que se enfoca exactamente en lo que realmente el necesita.
• Tu le dices a Roberto sobre la agencia de decoración de Margarita, que es la mejor diseñando exteriores.

Ahora, Manuel, Juan y Roberto están felices… y tu también. Por qué? Porque tenías un acuerdo previo con Raúl, Jorge y Margarita de que ibas a tener parte de las ganancias de cualquier negocio que les refirieras.

Hacer Tratos con mis competidores?

Es muy probable que tu tarjetero este lleno de clientes potenciales que no te van a comprar a ti, porque están buscando una solución diferente a lo que ofreces. Tu bien puedes no hacer nada en cuanto a esos clientes o ganar dinero con ellos ayudándolos a conseguir lo que quieren.

No hay que hacer tratos con competencia directa, si uno no quiere, pero debe estar en conocimiento de porque algunos clientes no te van a comprar a ti, sino a tu competencia. Si eres grande, debes buscar un grupo de competidores pequeños y unírtele o viceversa. Haz tratos antes de que suceda y refiere a ambos lados para conseguir más por el dinero de tus referidos.

Estoy trabajando en mi segunda nueva empresa, es muy fácil perder el rumbo del proceso por distracciones, discusiones y por falta de motivación.

Hay una respuesta común cuando se le pregunta a las personas que están empleadas por si solas cual es su motivación principal: El dinero. Los dueños-jefes que piensan que el dinero es la motivación principal se pueden estar engañando a si mismos. Reconocer lo que nos motiva puede ser más complicado que eso.

Pensando en eso y después de haber iniciado con nuestro proyecto, hay factores determinantes en la motivación de porque iniciar con una nueva empresa.

Iniciar un negocio es duro.

Incluso los súper empresarios van a apoyar esto, no importa cuánto sabes del negocio, siempre hay factores que te van a comprobar lo contrario.

Comenzando una nueva empresa, prepárate a enfrentar la incertidumbre económica.

Tu dinero puede estar en riesgo, puedes estar comenzando tu empresa con poco o nada de dinero de inversionistas o prestamos, si no con tu propio dinero. Ver desvanecerse el dinero de tu cuenta asusta a cualquiera.

Los problemas con los compañeros van a suceder, tu vida personal se verá afectada, muchas horas y mucha materia gris invertida en echar a andar tu propia empresa.

El proceso de comenzar tu propia empresa se puede poner bien feo.

Por fin. Cuál es la motivación?

Si se le pregunta a cualquier empresario, es fácil que te diga abiertamente las razones por lo cual no empezar con tu propia empresa. Pero cuales son las razones para hacerlo?

Pasión / lealtad: Es lo más importante, por eso está en el tope de la lista. Es lo que hace que sacrifiquemos nuestras horas de sueño. Es un factor determinante para el éxito de tu nueva empresa que tu trabajo sea lo que quieres hacer, lo que te gusta hacer, tu pasión.

Agregar Valor: Aparte de que debemos crear cosas para tener éxito, es un sentimiento muy gratificante cuando algo que hemos creado nosotros añade valor a los demás.

Mejorar el Mundo: Es muy difícil cambiar el mundo, no todos los negocios tienen el poder de cambiar el mundo, pero es un muy motivador creer que nosotros si, es parte de agregar valor. Creer que podemos cambiar el mundo, con pasión, nos da una oportunidad.

Tener Control: Tener el control es algo que nos gusta a todos, porque creemos que podemos hacer las cosas mejor que todos, y nos lanzamos, hay que resolver, porque estamos en control. Aparentemente, estar en control satisface varias de las otras necesidades, así que es un factor altamente motivador.

Dinero: Por último, pero no menos importante, el dinero. Lo cierto es que puedes ganar más dinero en un trabajo donde te paguen bien, por no empezar tu negocio, por miedo a fracasar. Pero lo cierto es que la única forma de ser libre económicamente es comenzando con tu propia empresa.

Casi ningún empresario ha empezado su propia empresa y la ha dejado. Hay mucho envuelto en el comienzo de una empresa, hay muchos altibajos emocionales, y lo cierto es que ningún trabajo te puede dar la motivación y recompensas que crear tu propia empresa.